Garanzie
Durata e copertura: la Garanzia ha una durata di 12 mesi a partire dalla data della fattura.
A cosa si applica: la garanzia copre i difetti di fabbricazione.
Come utilizzarla in caso di guasto: inviare una e-mail all'indirizzo
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e, per facilitare il lavoro dell'operatore, ti consigliamo di dettagliare bene il problema riscontrato.
Tempi di intervento: l'operatore provvederà a fissare l'appuntamento entro 5 giorni lavorativi.
Limiti di utilizzo: il tecnico, nell'intervento in garanzia, sostituisce o ripara il prodotto, collaudandolo e rispristinandolo in base alla scheda di garanzia. Al momento dell'intervento, qualora venga riscontrata sul prodotto la presenza di componenti non presenti al momento dell'acquisto, il tecnico che effettua l'intervento è autorizzato a rimuovere tali componenti ove, a suo giudizio, essi rendano impossibile il ripristino del prodotto come da configurazione riportata nella fattura di acquisto. La garanzia non sarà valida nei casi in cui il guasto del prodotto sia causato da interventi di assistenza, manutenzione o riparazione effettuata da tecnici non autorizzati. Qualora le etichette che identificano il serial number o part number dei componenti o di altri prodotti siano state rimosse o manomesse, Virtual-land srl si riserva di giudicare la validità della garanzia.
La garanzia decade in caso di utilizzo improprio dell'oggetto, incuria, danno volontario o per qualunque problema conseguente a una errata installazione messa in opera successiva alla vendita. Dall'intervento in garanzia è escluso l'eventuale salvataggio e backup di dati di proprietà del cliente non forniti da Virtual-land.it al momento dell'acquisto. Virtual-land.it non si assume alcuna responsabilità per la perdita dati di presenti su supporti di memoria o di salvataggio interessati dall'intervento.
Informativa ai sensi della Legge 31/12/1996 n.675
In conformità alle disposizioni previste dalla legge 675/96 sulla tutela dei dati personali, Virtual-land S.r.l. informa che:
- I dati personali che Lei vorrà liberamente comunicarci verranno registrati su supporti elettronici protetti e trattati in via del tutto riservata dalla Virtual-land S.r.l. per le proprie finalità istituzionali, connesse o strumentali all'attività dell'azienda stessa e per sottoporre alla Sua attenzione materiale informativo, pubblicitario o promozionale.
- Secondo quanto previsto dall'art.13 della legge, in qualsiasi momento ed in modo del tutto gratuito, Lei potrà consultare, integrare, far modificare o cancellare i Suoi dati, od opporsi in tutto o in parte al loro utilizzo ai fini di cui al punto 1, scrivendo a: Virtual-land S.r.l. Via Monza,4 – 23870 Cernusco Lombardone (LC) oppure telefonando al n° 039.5983538 o inviando un Fax 039.5983538
Servizi Post-Vendita
Diritto di recesso
Gli acquisti presso siti commerciali su internet sono soggetti alla stessa normativa prevista dal D.L. 15 gennaio 1992 n. 50.
L'acquirente che intende esercitare il diritto di recesso entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della merce deve inviare una raccomandata con avviso di ricevimento in cui si manifesti la volontà di avvalersi della legge sul diritto di recesso, indicando i prodotti acquistati, la data in cui è stato effettuato l'ordine e i dati relativi al proprio conto corrente su cui effettuare il rimborso. Per ottenere il rimborso, l'acquirente deve rispedire al mittente a mezzo posta sempre entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento i prodotti di cui vuole avvalersi del diritto di recesso, accompagnati dagli stessi documenti fiscali allegati al prodotto al momento della consegna (ricevuta fiscale o scontrino fiscale o bolla di consegna). Entro 30 giorni dal ricevimento della raccomandata di manifesta volontà di recesso dall'acquisto, Virtual-land s.r.l. provvede al rimborso con bonifico bancario esclusivamente del prezzo del prodotto come risulta dai documenti fiscali e nella nota d'ordine, lasciando a carico dell'acquirente le spese accessorie (trasporto e consegna a domicilio).
Sostituzione articolo per spedizione errata
La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da Virtual-land un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce. L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti. Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul sito Virtual-land, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche tecniche principali. Le spese di spedizione sono a carico di Virtual-land e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere. L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato. Virtual-land raccomanda di utilizzare una scatola rigida e un apposito imballo che protegga l'articolo da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato. Nel caso in cui l'articolo presente nella fattura d'acquisto non sia più disponibile, sarai contattato dal Servizio Clienti, che provvederà con l'emissione di una Nota di Credito e con contestuale bonifico bancario sul tuo conto corrente. L'importo dell'eventuale nota di Credito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.
Sostituzione articolo consegnato non funzionante
La procedura DOA (Dead On Arrival) può essere attivata quando il componente acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo. Questo tipo di garanzia può essere esercitata su tutti i prodotti salvo diverse indicazioni riportate sulla scheda tecnica del prodotto stesso, all'interno della quale sono presenti anche i tempi di applicazione. L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il Servizio Clienti. Una volta attivata, il Servizio Clienti Virtual-land proporrà al Cliente, sulla base della disponibilità dell'articolo DOA in quel momento, la sostituzione del componente guasto o l'emissione di una Nota di Credito con contestuale bonifico bancario sul conto corrente del Cliente. L'importo dell'eventuale Nota di Credito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto. L'articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere Executive all'indirizzo indicato dal Servizio Clienti. Le spese di trasposto saranno a carico di Virtual-land. La merce oggetto di DOA dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale. Quest'ultima dovrà essere assolutamente priva di qualunque scritta o strappo, completa di tutto il materiale a corredo e delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto.
Articolo incompleto di alcune parti o di materiale a corredo
Questo servizio può essere attivato entro 8 giorni dal ricevimento della merce e qualora la stessa non sia completa di tutte le sue parti o accessori a corredo. Prima di attivare questo servizio, Virtual-land consiglia di confrontare ciò che è stato consegnato con la descrizione tecnica dell'articolo, nonché del materiale a corredo descritto nel sito. L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il Servizio Clienti.
Danneggiamento della merce durante il trasporto a domicilio
Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna con un imballo visibilmente danneggiato, Virtual-land consiglia di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "Merce con imballo visibilmente danneggiato". Il Cliente dovrà quindi contattare, non oltre 8 giorni, il Servizio Clienti che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce. La medesima procedura dovrà essere attivata con le modalità sopra indicate anche nell'ipotesi di danni del prodotto. Nell'ipotesi in cui il cliente contatti il Servizio Clienti successivamente all'ottavo giorno, sarà facoltà di Virtual-land decidere di aprire una pratica di danneggiamento che preveda la sostituzione della merce.
